Políticas de Reservas
Reservas
- Confirmación de Reservas:
- Para garantizar su reserva, es necesario realizar un depósito del 50% del valor total de la estancia en el momento de la reserva. El saldo restante se pagará al momento del check-in.
- Las reservas se confirmarán una vez recibido el pago del depósito y se enviará un correo electrónico de confirmación al cliente.
- Métodos de Pago:
- Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, tarjetas de crédito y débito, y plataformas de pago en línea autorizadas.
- Modificaciones de Reservas:
- Cualquier solicitud de modificación de reserva deberá hacerse con al menos 72 horas de antelación a la fecha de llegada. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden incurrir en cargos adicionales.
Cancelaciones
- Política de Cancelación:
- Las cancelaciones realizadas con más de 15 días de antelación a la fecha de llegada recibirán un reembolso del 90% del depósito por gastos administrativos.
- Las cancelaciones realizadas entre 14 y 7 días antes de la fecha de llegada recibirán un reembolso del 90% del depósito por gastos administrativos.
- Las cancelaciones realizadas con menos de 7 días de antelación no son elegibles para reembolso.
- No Shows:
- En caso de no presentarse (no show) en la fecha de llegada sin previo aviso, se cargará el importe total de la primera noche y el resto de la reserva se cancelará automáticamente.
- Salidas Anticipadas:
- Si decide salir antes de la fecha de salida confirmada, se aplicarán cargos por las noches no utilizadas y no se ofrecerán reembolsos.
Check-In y Check-Out
- Horarios:
- Check-in: a partir de las 3:00 PM.
- Check-out: hasta las 12:00 PM.
- Llegadas Tardías:
- Si planea llegar después de las 8:00 PM, por favor notifíquenos con anticipación para asegurarnos de que su habitación esté disponible a su llegada.
Horarios de Silencio
- Para garantizar el descanso y la comodidad de todos nuestros huéspedes, establecemos horarios de silencio entre las 10:00 PM y las 8:00 AM. Pedimos a todos los huéspedes que respeten estos horarios y eviten ruidos excesivos.
Políticas de Menores de Edad
- Alojamiento:
- Los menores de edad deben estar acompañados por al menos uno de sus padres o un tutor legal durante toda la estancia.
- Se requiere presentar documentos de identificación válidos al momento del check-in, de acuerdo con la Ley 1098 de 2006 (Código de Infancia y Adolescencia) de Colombia.
- Actividades:
- Algunas actividades y servicios pueden tener restricciones de edad. Por favor, consulte con nuestro personal para más detalles.
Condiciones Adicionales
- Grupos y Eventos:
- Para reservas de grupo o eventos especiales, se aplicarán políticas de reserva y cancelación específicas. Por favor, contáctenos directamente para más información.
- Políticas de Mascotas:
- Se permiten mascotas en nuestras instalaciones con previo aviso y sujeto a un cargo adicional. Los propietarios son responsables de sus mascotas en todo momento.
- Los propietarios de la cama de su respectiva mascota.
- Deben presentar el carnet de salud de la mascota con su esquema de vacunación y desparasitación tanto interna como externa al día. De lo contrario nos reservamos el derecho de admisión.
- Responsabilidad del Cliente:
- El cliente es responsable de cualquier daño causado a la propiedad del hotel durante su estancia. Se aplicarán cargos por reparaciones o reemplazos necesarios.
- Fuerza Mayor:
- El hotel no se hace responsable por cancelaciones o modificaciones debidas a causas de fuerza mayor como desastres naturales, conflictos bélicos, pandemias, o cualquier otra situación fuera de nuestro control.
- Ropa y Equipamiento:
- Traiga ropa cómoda, protector solar, toalla y su kit personal de snorkel. (Si lo requiere)
- Prohibiciones:
- No está permitido el ingreso de bebidas alcohólicas y dispositivos de audio para música.
Para cualquier consulta adicional o asistencia, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de reservas. Estamos aquí para asegurarnos de que su estancia en Awa de Mar Tolú y Awa de Mar Playa sea una experiencia inolvidable.
